（1） 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
调查、识别并理解顾客的需求和期望；
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；
系统地管理好与顾客的关系。
（2） 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有相关方的需求和期望；
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有战略性的目标；
在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念；
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
（3） 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。人是管理活动的主体，也是管理活动的客 体。人的积极性，主观能动性，创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。
每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；
以主人翁的责任感去解决各种问题；
使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；
使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。
（4） 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所 应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，从而可以有效地使用资源，降低成本，缩短周期。
为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；
管理活动的职责和权限；
分析和测量关键活动的能力；
识别组织职能之间与职能内部活动的接口；
注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。
（5） 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将组织中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影响。
建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；
理解体系内各过程的相互依赖关系；
更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；
理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；
设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动：
A、 过程期望的结果及所达到的要求的准则；
B、 过程运作的方式；
C、 如何监视、测量、分析；
D、 资源的提供；
E、 改进的方面及改进方法；
F、 数据收集、分析和使用，通过测量和评估、持续改进体系。
（6） 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。从组织发展的战略角度，在所有层次实现改进，就能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争能力。
在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；
为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；
建立目标以指导，测量跟踪持续改进。
（7） 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。
确保数据和信息足够精确和可靠；
让数据/信息需要者能得到数据/信息；
使用正确的方法分析数据；
基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。
（8） 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方 或合作伙伴提供高质量的产品，将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。
在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；
与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；
识别和选择关键供方；
清晰与开放的沟通；
对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。
